Baza wiedzy

Zapraszamy do zapoznania się z bazą wiedzy przygotowaną specjalnie dla Państwa. Dział ten będzie na bieżąco aktualizowany o nowe materiały, dlatego zachęcamy do częstych odwiedzin.

TQM - Total Quality Management

(ang. Kompleksowe zarządzanie jakością) - podejście do zarządzania, które dąży do osiągnięcia wyrobu najwyższej jakości poprzez odpowiednie kierowanie produkcją we wszystkich jej fazach. Zasady TQM mogą być zastosowane do dowolnego rodzaju organizacji od zakładów produkcyjnych poprzez usługi aż do administracji.

Filozofia ta opiera się na pięciu zasadach: zaangażowanie kierownictwa, koncentracja na kliencie i pracowniku, na faktach, ciągłe doskonalenie oraz powszechne uczestnictwo pracowników. W koncepcji TQM każdy czynnik w przedsiębiorstwie lub w jego otoczeniu ma wpływ na jakość, a więc każdy aspekt działalności należy realizować uwzględniając podejście projakościowe.

Opracowano wiele technik i narzędzi, które umożliwiają skuteczne stosowanie zasad TQM w organizacjach, zaliczamy do nich m.in.: JIT, Kaizen, 5s, SixSigma czy też FMEA.